В меню
ДОКУМЕНТЫ

Публичная оферта

Договор купли-продажи блюд и напитков с доставкой и самовывозом через сайт и приложение Frito. Оформляя заказ, вы принимаете эти условия.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта ТОО «[наименование]» (БИН [БИН], далее — Продавец) в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу (далее — Покупатель) и определяет условия продажи блюд и напитков через сайт frito.kz и мобильное приложение Frito (далее — Сервис).

1.2. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РК, Законом РК «О защите прав потребителей», Законом РК «О персональных данных и их защите» и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

1.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой, условиями доставки и оплаты и Политикой конфиденциальности и принимает их полностью и без оговорок.

2. Термины

  • Товар — блюда, напитки, соусы и иная продукция ресторанов Frito, представленные в Сервисе.
  • Заказ — оформленный в Сервисе запрос Покупателя на покупку Товара с указанием способа получения (доставка или самовывоз), адреса или ресторана, времени и способа оплаты.
  • Ресторан — точка продаж Frito, которая готовит Заказ. При доставке — ближайший к адресу Покупателя ресторан, при самовывозе — выбранный Покупателем.
  • Личный кабинет — раздел Сервиса, доступ к которому Покупатель получает по номеру телефона и одноразовому коду (WhatsApp, Telegram или SMS).
  • Зона доставки — территория вокруг ресторанов, отображаемая на карте в Сервисе.

3. Заключение договора

3.1. Акцептом оферты является нажатие кнопки оплаты после заполнения данных Заказа. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым в письменной форме (п. 2 ст. 152 ГК РК).

3.2. Договор считается заключённым на условиях редакции оферты, действующей в момент оформления Заказа.

3.3. Подтверждением заключения договора служат номер Заказа и электронный чек, а также сведения о Заказе в Личном кабинете и на странице заказа.

4. Оформление Заказа

  1. Покупатель выбирает способ получения и указывает адрес доставки в пределах Зоны доставки или ресторан для самовывоза.
  2. Покупатель выбирает Товар. Ассортимент зависит от Ресторана: Товары, которых в нём нет, в меню не показываются. Если Товар закончился после добавления в корзину, Сервис сообщает об этом до оплаты, и стоимость такого Товара не учитывается.
  3. Покупатель указывает имя, номер телефона, при доставке — подъезд, этаж, квартиру/офис, код домофона, при необходимости — телефон получателя и комментарий.
  4. Покупатель выбирает время: «как можно скорее» или конкретный интервал из доступных.
  5. Покупатель выбирает способ оплаты, при наличии — применяет промокод, и подтверждает Заказ.
  6. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных данных. Продавец не отвечает за невозможность исполнить Заказ из-за неверно указанного адреса или телефона.

5. Цена и оплата

5.1. Цены на Товар указаны в Сервисе в тенге и включают все применимые налоги. Цена Товара фиксируется в момент оформления Заказа и после этого не меняется.

5.2. Стоимость доставки зависит от расстояния от Ресторана до адреса и отображается до оформления Заказа. При стоимости Товаров в Заказе от 8 000 ₸ доставка бесплатная. Действующие тарифы — в разделе «Доставка и оплата».

5.3. Способы оплаты — онлайн, при оформлении Заказа: (а) через Kaspi — счёт выставляется в приложение Kaspi.kz на указанный Покупателем номер; (б) банковской картой Visa или Mastercard на защищённой странице банка-эквайера.

5.4. Продавец приступает к приготовлению Заказа после поступления оплаты. Если оплата не прошла, Заказ сохраняется в течение 15 минут, после чего аннулируется.

5.5. Продавец не получает и не хранит реквизиты банковских карт Покупателя — их обрабатывают банк-эквайер и Kaspi.kz.

5.6. Электронный чек направляется Покупателю способом, предусмотренным законодательством РК и платёжным сервисом.

6. Промокоды и акции

6.1. Промокод применяется в корзине или при оформлении Заказа. Одновременно к Заказу применяется один промокод.

6.2. Условия акций (размер скидки, срок, минимальная сумма, круг участников — например, только первый заказ) указываются в описании промокода. Скидка не распространяется на стоимость доставки, если иное не указано в условиях акции.

6.3. Промокод не обменивается на деньги. Продавец вправе отказать в применении промокода при нарушении условий акции.

7. Доставка и самовывоз

7.1. Ориентировочное время доставки показывается при оформлении Заказа. Актуальный статус и время отображаются на странице заказа. Время может увеличиться из-за погодных условий, дорожной обстановки или высокой загрузки — Продавец информирует об этом на странице заказа.

7.2. Покупатель обеспечивает доступ курьера к адресу и находится на связи по указанному номеру. Если курьер не может связаться с Покупателем и передать Заказ в течение 15 минут после прибытия, Заказ считается исполненным, а его стоимость не возвращается.

7.3. Заказ на самовывоз готовится за ~15 минут и выдаётся в Ресторане по номеру Заказа. Невостребованный Заказ хранится до конца рабочего дня Ресторана; по истечении этого срока стоимость Заказа не возвращается, так как Товар является скоропортящимся.

7.4. Риск случайной гибели Товара переходит к Покупателю в момент передачи Заказа.

8. Отмена Заказа и возврат

8.1. Покупатель вправе отменить Заказ до начала его приготовления на странице заказа или через WhatsApp. Оплаченные средства возвращаются в полном объёме.

8.2. После начала приготовления отмена возможна только по согласованию с Продавцом.

8.3. Продавец вправе отменить Заказ, если Товар закончился, адрес находится вне Зоны доставки, Ресторан не может принять Заказ по техническим причинам, а также при обстоятельствах непреодолимой силы. Покупатель уведомляется, оплаченные средства возвращаются в полном объёме.

8.4. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

8.5. При получении Заказа с недостатками (не та или отсутствующая позиция, нарушение качества или упаковки) Покупатель сообщает об этом в день получения через WhatsApp, по возможности с фото. Продавец по выбору Покупателя заменяет Товар или возвращает его стоимость.

8.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей». Фактическое зачисление зависит от банка Покупателя — как правило, 1–3 рабочих дня.

9. Качество и безопасность

9.1. Товар готовится в соответствии с требованиями технических регламентов и санитарных норм Республики Казахстан.

9.2. Состав блюд указан в Сервисе. Сведения об аллергенах предоставляются по запросу в WhatsApp. Покупатель с пищевой аллергией самостоятельно оценивает возможность употребления Товара.

9.3. Товар предназначен для употребления сразу после получения. Продавец не отвечает за качество Товара, хранившегося Покупателем с нарушением условий хранения.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.2. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или задержку Заказа, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц, на которые Продавец не может повлиять, или недостоверными данными, указанными Покупателем.

10.3. Ответственность Продавца по Заказу ограничивается стоимостью Заказа, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено иное.

11. Личный кабинет

11.1. Вход в Личный кабинет выполняется по номеру телефона и одноразовому коду, направляемому через WhatsApp, Telegram или SMS. Действия, совершённые после входа, считаются совершёнными Покупателем.

11.2. Покупатель обязан не передавать коды третьим лицам. При подозрении на несанкционированный доступ Покупатель сообщает об этом Продавцу.

11.3. Покупатель может в любой момент выйти из Личного кабинета и попросить удалить аккаунт, написав на info@frito.kz.

12. Персональные данные

Продавец собирает и обрабатывает персональные данные Покупателя в объёме, необходимом для исполнения договора, в соответствии с Политикой конфиденциальности. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на такую обработку.

13. Претензии и споры

13.1. Претензии принимаются через WhatsApp +7 700 938 00 00 или по электронной почте info@frito.kz. Срок рассмотрения — не более 10 календарных дней с момента получения.

13.2. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Продавца, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

14. Заключительные положения

14.1. Продавец вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Сервисе и не распространяется на Заказы, оформленные до её публикации.

14.2. Если какое-либо положение оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

15. Реквизиты Продавца

  • ТОО «[наименование]»
  • БИН: [БИН]
  • Юридический адрес: [юридический адрес]
  • Банковские реквизиты: [—]
  • Электронная почта: info@frito.kz
  • WhatsApp: +7 700 938 00 00

Редакция от [дата]. ТОО «[наименование]», БИН [БИН].